• Livraison en moins de 24h à Dakar sauf le dimanche
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Politique de livraison

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez NENEYA, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos articles dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. La présente politique décrit nos modalités et conditions de livraison.

1. Zone de livraison

1.1 Livraison à Dakar

Nous assurons la livraison dans l’ensemble des communes de la région de Dakar, notamment :

  • Dakar-Plateau, Médina, Grand Dakar, Fann-Point E-Amitié
  • Parcelles Assainies, Patte d’Oie, Dieuppeul-Derklé, Sicap Liberté
  • Pikine, Guédiawaye, Thiaroye
  • Rufisque, Bargny
  • Almadies, Ngor, Ouakam, Yoff, Golf Sud

1.2 Livraison hors Dakar

Nous livrons également dans les autres régions du Sénégal : Thiès, Saint-Louis, Ziguinchor, Kaolack, Tambacounda, Diourbel, Louga, Fatick, Kolda, Matam, Kaffrine, Sédhiou et Kédougou.

2. Délais de livraison

Dakar (toutes communes) Moins de 24 heures ouvrées
Thiès, Mbour, Rufisque 1 à 2 jours ouvrés
Autres régions du Sénégal 2 à 5 jours ouvrés
Îles (Gorée, etc.) Sur devis — nous contacter

Aucune livraison n’est effectuée le dimanche ni les jours fériés officiels. Les commandes passées le samedi après 16h sont traitées le lundi matin suivant.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids total de votre commande. Ils vous sont indiqués clairement lors du processus de validation de commande, avant tout paiement.

3.1 Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande atteignant le montant minimum affiché sur notre site au moment de l’achat. Ce montant peut être modifié ponctuellement lors d’opérations promotionnelles.

3.2 Livraison à domicile

Le livreur se présente à votre adresse aux horaires convenus. En cas d’absence, un second passage peut être organisé ou le colis mis à votre disposition dans un point relais partenaire.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez une notification par SMS et/ou e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison directement depuis votre espace « Mes commandes » sur neneya.shop.

5. Réception de la commande

5.1 Vérification à la livraison

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et son contenu en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis abîmé, scellés ouverts), vous devez :

  1. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison.
  2. Nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse contact@neneya.shop.
  3. Conserver le colis et les emballages en l’état pour faciliter le traitement de votre réclamation.

5.2 Signature à la livraison

La signature du bon de livraison ou la confirmation de réception (par SMS/application) vaut acceptation du colis sans réserve.

6. Colis non livré ou perdu

Si votre colis n’est pas livré dans le délai indiqué, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@neneya.shop
  • Par téléphone : 77 000 00 00 (du lundi au samedi, 8h – 20h)
  • Via le formulaire de contact sur neneya.shop

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48 heures. En cas de perte avérée, nous procédons au réenvoi du colis ou au remboursement intégral.

7. Responsabilité

NENEYA ne saurait être tenu responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté : conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, perturbations des réseaux de transport, ou force majeure. Nous vous informerons dans les meilleurs délais de tout incident susceptible d’affecter votre livraison.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : contact@neneya.shop
  • Téléphone : 77 000 00 00
  • Formulaire de contact : neneya.shop/contactez-nous
  • Horaires : Lundi – Samedi, 8h00 – 20h00