Foire aux questions

Dernière mise à jour : Mars 2026

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Commandes

Comment passer une commande sur NENEYA ?

C’est simple ! Parcourez notre boutique en ligne, ajoutez les articles de votre choix au panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, à condition de nous contacter rapidement. Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée dans l’heure suivant la confirmation de commande, avant sa préparation. Au-delà, la commande étant déjà en cours de traitement, nous ne pouvons plus garantir la modification. Contactez-nous immédiatement par téléphone : 77 000 00 00.

Comment savoir si mon article est disponible en stock ?

La disponibilité est indiquée sur la page de chaque produit. Lorsqu’un article est en rupture de stock, la mention « Rupture de stock » s’affiche. Vous pouvez vous inscrire à notre liste d’attente pour être notifié dès son retour.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui ! Vous pouvez passer votre commande directement en nous appelant au 77 000 00 00, du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller vous guide et enregistre votre commande.

Livraison

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la région de Dakar ainsi que dans l’ensemble des régions du Sénégal. Consultez notre page « Politique de livraison » pour le détail des délais et tarifs par zone.

Quel est le délai de livraison à Dakar ?

Les livraisons à Dakar sont effectuées en moins de 24 heures ouvrées après confirmation de votre commande, du lundi au samedi (hors jours fériés). Aucune livraison n’est effectuée le dimanche.

Comment suivre ma livraison ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez une notification. Vous pouvez également consulter l’avancement en temps réel depuis votre espace « Mes commandes » sur neneya.shop.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous êtes absent, notre livreur vous contacte par téléphone pour convenir d’un second passage ou d’un lieu de dépôt. Pensez à renseigner un numéro de téléphone valide lors de votre commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Paiement mobile : Wave, Orange Money, Free Money
Paiement à la livraison (espèces)
Carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre interface sécurisée

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible sur notre boutique. Nous travaillons à l’intégration de cette option. Restez connecté pour être informé de sa disponibilité.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine (non porté, non lavé, étiquettes attachées). Les articles de parfumerie et les sous-vêtements ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous par e-mail à contact@neneya.shop ou par téléphone.
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions.
Expédiez l’article soigneusement emballé.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de l’article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Que faire si je reçois un article défectueux ou une erreur de commande ?

Contactez-nous immédiatement (sous 48h) à contact@neneya.shop avec une photo de l’article reçu. Nous procédons à l’échange ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Compte client

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, d’accéder à votre historique d’achat et de bénéficier d’offres personnalisées.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit dispose d’un guide des tailles. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller pour trouver la taille idéale.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient représentatives de la réalité. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent exister selon les paramètres d’affichage de votre écran. En cas d’insatisfaction, notre politique de retour s’applique.