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Conditions Générales de Vente (CGV)

Version en vigueur au : Mars 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues à distance entre la boutique en ligne NENEYA, accessible à l’adresse neneya.shop (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique ou morale effectuant un achat via ce site (ci-après « le Client »).

Tout achat sur neneya.shop implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

Article 1 - Identification du vendeur

Dénomination : NENEYA
Siège social : Dakar, Sénégal
Téléphone : 77 000 00 00
E-mail : contact@neneya.shop
Site web : neneya.shop

Article 2 - Champ d'application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées par le Vendeur auprès de clients résidant au Sénégal et à l’étranger, via le site neneya.shop. Elles prévalent sur tout autre document du Client, notamment ses conditions générales d’achat.

Article 3 - Produits

3.1 Description des produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photographies, descriptifs, caractéristiques techniques). Cependant, des variations mineures de couleur peuvent exister entre la photo et le produit réel, en raison des paramètres d’affichage des écrans.

3.2 Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé par e-mail ou SMS dans les meilleurs délais. La commande pourra être annulée et remboursée intégralement, ou le Client pourra choisir un produit de substitution.

Article 4 - Prix

4.1 Affichage des prix

Les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC). Ils sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, sans préavis, les prix applicables étant ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande. Ils sont à la charge du Client sauf offre promotionnelle en cours. Le montant total de la commande (produits + livraison) est récapitulé avant toute validation.

Article 5 - Commande

5.1 Processus de commande

La commande est passée en ligne en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.
  2. Identification (création de compte ou commande invité).
  3. Renseignement de l’adresse de livraison.
  4. Choix du mode de paiement.
  5. Vérification du récapitulatif et validation définitive.

5.2 Confirmation de commande

Toute commande validée fait l’objet d’un e-mail ou SMS de confirmation récapitulant les articles commandés, le montant total et les conditions de livraison. La vente n’est définitivement conclue qu’à la réception de cette confirmation.

5.3 Modification et annulation

Le Client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande dans un délai d’une heure suivant sa validation, avant sa mise en préparation. Passé ce délai, la demande ne peut être garantie. Pour toute demande urgente : 77 000 00 00.

Article 6 - Paiement

6.1 Modes de paiement acceptés

  • Paiement mobile : Wave, Orange Money
  • Paiement à la livraison : espèces, Wave et Orange Money 
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard) – paiement sécurisé

6.2 Sécurité des paiements

Les transactions en ligne sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs. En cas de fraude avérée, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.

6.3 Réserve de propriété

Les produits commandés demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix, toutes charges et frais compris.

Article 7 - Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique de Livraison disponible sur le site. Le Client s’engage à vérifier le colis à la réception et à signaler tout dommage dans les 24 heures. La signature du bon de livraison vaut acceptation.

Article 8 - Droit de rétractation et retours

8.1 Droit de rétractation

Conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur au Sénégal, le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner les articles, sans motif, sous réserve de leur état d’origine.

8.2 Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :

  • Non portés, non lavés, non altérés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagnés du bon de commande ou de la facture

8.3 Articles exclus du droit de retour

  • Articles de parfumerie et cosmétiques (raisons d’hygiène)
  • Sous-vêtements et maillots de bain
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale

8.4 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 - Garanties

9.1 Garantie légale de conformité

Le Vendeur garantit que les produits vendus sont conformes à leur description et exempts de vices cachés. En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté dans un délai de 30 jours suivant la réception, le Client peut exiger la réparation, l’échange ou le remboursement.

9.2 Exclusion de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation anormale, d’un entretien inapproprié ou d’une usure normale du produit.

Article 10 - Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits achetés. En cas de manquement à ses obligations, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.

Article 11 - Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux dispositions de la loi sénégalaise n°2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel. Elles ne sont jamais vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Article 12 - Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site neneya.shop (textes, images, logos, visuels) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation préalable écrite du Vendeur est interdite.

Article 13 - Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d’accord, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes de Dakar (Sénégal).

Article 14 — Contact

  • E-mail : contact@neneya.shop
  • Téléphone : 77 000 00 00
  • Adresse : Dakar, Sénégal